Envíos y pagos. Gestión de pedidos.

 

1. Métodos de pago

POR TARJETA DE CRÉDITO:

Con este sistema, el pago se realiza On-line, a través de las páginas seguras del Banco Sabadell Atlántico. Los datos no son retenidos en ningún momento por Cucu Barcelona, sino que son enviados mediante un protocolo seguro (https) al banco, que es quien ejecuta el pago en ese mismo instante. Por motivos de seguridad nos reservamos la posibilidad de rechazar alguna de estas transacciones, ofreciendo entonces otras posibilidades de pago.

 

A TRAVÉS DE PAYPAL:

Es necesario registrarse con nombre de usuario y contraseña de Paypal. Validaremos tu identidad y haremos el cobro a través de tu cuenta asociada al Paypal. Todo el proceso de pago se realiza en las páginas seguras de esta entidad intermediaria.

 

POR TRANSFERENCIA BANCARIA:

Tu pedido quedará pendiente hasta recibir la confirmación del ingreso por parte de la entidad bancaria. El plazo de entrega contará a partir de esta fecha.

Los datos bancarios para la transferencia bancaria son:

Banco Sabadell Atlántico: (IBAN/BIC) ES7600810133420001316636 / BSAB ESBB

En el campo Remitente indica el Nº de pedido y Tu nombre. Por ejemplo: 236544 Carlota Fernández.

 

POR CONTRAREEMBOLSO:

Esta forma de pago sólo está permitida en la Península y Baleares y Portugal, por problemas con la aduana. En este caso, deberás abonar tu pedido al recibirlo en casa.

Mediante este sistema se sumará un sobrecargo de un 3% del total por gestión directa de la empresa de transportes, que deberás abonar junto con el importe directo de tu pedido.

 

2. Gastos de envío

Si enviamos a España o Portugal, a partir de un importe de 80 euros de compra, nos hacemos cargo de los gastos de envío. El servicio incluye también a Canarias, Ceuta y Melilla, aunque existen gastos de aduana que debe afrontar el cliente.

En pedidos inferiores a 80 euros el coste del envío es de 2,99 euros. (Solamente en península y Portugal).

Los pedidos con destino a Francia tienen un régimen especial: A partir de los 120 € de pedido los costes de envío son gratuitos. Si el pedido es inferior los gastos serán de 6,95 €.

Si enviamos al resto del mundo, los gastos de envío variaran según el país de destino y los productos que vayas seleccionado en tu compra. A mayor importe, menor coste, a no ser que estés comprando algún producto muy pesado. Los costes de envío pueden llegar a ser gratuitos. Puedes comprobar los gastos de tu compra en el carrito de Cucu-cycling o en las fichas de detalle de los productos que visualices, donde te mostraremos siempre el importe resultante de toda tu compra. Los gastos de envío mostrados no incluyen en ningún caso los gastos aduaneros existentes en los envíos extracomunitarios. Estos son variables, pueden ser elevados y deberás abonarlos al servicio estatal de aduanas en destino. Consulta a tu entidad aduanera el posible coste de estos gastos.

 

3. Cambios o cancelaciones

 El cliente podrá anular o modificar su pedido siempre que el pedido no haya salido de nuestro centro de expedición.

Llame rápidamente al +34 937 220 989 o envíe un correo a info@cucubarcelona.com, indicando tus datos personales y de contacto y el número del pedido a modificar o anular. Si el pedido ya ha salido, el proceso se gestionará como una devolución.

Por lo que se refiere al Cambio de talla, en España y Portugal, desde Cucubarcelona.com asumimos los gastos de envío de 1 cambio de talla por compra (aunque sea de varios productos), tanto la recogida como el nuevo envío, siempre que tu pedido hubiera superado los 80 € de importe mínimo. (Valido solamente en península).

Para pedidos inferiores a los 80 €, el coste de la devolución y el nuevo envío serán de 9 € y deberá realizarse siempre a través de nuestra empresa de mensajería.

Los pedidos con destino a paises de Europa tienen un régimen especial. El eventual cambio de talla es gratuito si el pedido es superior a los 120 €. En los pedidos de importe inferior el cliente debe abonar los gastos de envío de recogida y de posterior envío.

Por lo que se refiere a cambios o devoluciones/cancelaciones de pedidos enviados a países de la UE, el cliente deberá correr con los gastos de envío mientras que en los países extracomunitarios y del resto del mundo el cliente deberá abonar además los posibles gastos aduaneros generados por la gestión.

Es importante que el cliente se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar cualquier proceso de devolución.

Nosotros le indicaremos los pasos a seguir e informaremos, si se requiere, a la empresa de Mensajería para que recoja el producto a remplazar o a devolver.

No iniciaremos ningún reenvío mientras no se haya verificado en nuestros almacenes la recepción y el estado del embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.

 

4. Garantía de devolución

Queremos que siempre nos asocies a Calidad y Servicio. Que continúes comprando en nuestra tienda porqué te sientes seguro, atendido y satisfecho con tu compra. Así que para nosotros es importante tener una política de devoluciones correcta.

Recuerda que tienes 14 días a partir de la recepción del producto para iniciar la devolución. Ponte en contacto con nosotros y gestionaremos el retorno con nuestra empresa de Mensajería y el proceso será más ágil y cómodo para ti.

Si el producto no te gusta.

Puedes solicitar el reembolso o un cambio de producto. En ambos casos tú deberás asumir los gastos de envío, y la posible diferencia de precio entre el producto y el nuevo.

Que el producto sea defectuoso de origen

Cuando lo recibamos y comprobemos su defecto, te enviaremos otro, del mismo artículo o referencia. En ese caso nos hacemos cargo de los gastos ocasionados por la devolución y el nuevo envío.

Si nos equivocamos al enviarte el pedido y no coincide con tu compra.

Recogeremos el producto erróneo y te enviaremos el producto correcto, asumiendo los gastos ocasionados por el retorno como del nuevo envío.

En cualquiera de los casos, el producto debe de retornar en perfectas condiciones y con el embalaje y etiquetaje originales.

 

5. Confirmación de pedido

Recibirá un correo electrónico confirmando que su pago se ha procesado correctamente. Si tiene algún problema o duda durante el proceso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 

6. Condiciones de Compra

Precios de la web:

Todos los precios que os mostramos en la web incluyen el IVA, aunque se eliminará en las compras extracomunitarias.

En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto.

En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes, que deberán abonarse en destino. Los precios expuestos en www.cucubarcelona.com podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.

Plazos de Expedición:

La mayoría de los pedidos se expedirán entre las 24 y 48 horas laborables siguientes, pudiendo en ocasiones retrasarse a 4-5 días laborables si no disponemos en ese momento de tu talla en stock o del producto en cuestión. Si por alguno motivo ajeno a nuestra voluntad fuera a producirse algún retraso de las fechas marcadas, nos pondríamos en contacto contigo.

En el momento de entregar el paquete a la empresa de transportes, se te enviará un e-mail con el número de seguimiento, para que tengas conocimiento, en todo momento, de donde está el paquete.

Garantía en todos los Artículos:

Todos los productos que se venden tienen la garantía de las marcas que lo fabrican o suministran, por lo que no debe preocuparos cualquier defecto que se detecte de origen.

Por supuesto, no se incluye en esta garantía cualquier defecto o desperfectos ocasionados por una incorrecta utilización o manipulación del material, ni tampoco por desgastes producidos por un uso normal del mismo.

Limitación de la Responsabilidad:

El ciclismo en todas sus modalidades, mtb, carretera, descenso, urbano o cualquier otra modalidad en que se utilice una bici, son intrínsecamente peligrosas y pueden producir caídas, lesiones graves o incluso la muerte. Es responsabilidad del cliente estar técnicamente capacitado para utilizar los materiales y equipamiento que distribuimos y que ha adquirido en cucubarcelona.com.